Politique de remboursement

Politique de Retour

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à allard@my-lokko.com.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Barnsteen 800
3316 KK Dordrecht
Pays-Bas

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis.
Les articles renvoyés sans avoir au préalable demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à allard@my-lokko.com.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et la résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • les biens périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes),

  • les produits personnalisés ou sur mesure,

  • les articles de soins personnels (comme les produits de beauté),

  • les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours pour les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous possédez déjà. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un nouvel achat séparé.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.
Comme indiqué plus haut, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d’origine, et vous devez fournir la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou compagnie de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à allard@my-lokko.com.