Refusionspolitik

Vi tilbyder 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra den dag, du modtager din vare, til at anmode om en retur.

For at være berettiget til retur skal din vare være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt og ubenyttet, med mærkerne intakte og i original emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller anden købsdokumentation.

For at starte en retur kan du kontakte os på allard@my-lokko.com. Bemærk, at returvarer skal sendes til følgende adresse: [Barnsteen 800, 3316 KK Dordrecht, The Netherlands]

Hvis din retur godkendes, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der sendes retur til os uden forudgående aftale om retur, vil ikke blive accepteret.

Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål om retur på allard@my-lokko.com.

Skader og fejl
Tjek venligst din ordre, når du modtager den, og kontakt os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning.

Undtagelser / varer uden returret
Visse typer varer kan ikke returneres, for eksempel letfordærvelige varer (såsom mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (såsom specialbestillinger eller personligt tilpassede varer) og personlig pleje (såsom skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke retur af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os gerne, hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres.

Vi kan desværre ikke acceptere retur på udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytning
Den hurtigste måde at få det produkt, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når din retur er godkendt, lægger du en ny ordre på den ønskede vare.

EU’s 14 dages fortrydelsesret
Uanset ovenstående, hvis varerne sendes til et land i EU, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden begrundelse. Som nævnt ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt og ubenyttet, med mærkerne intakte og i original emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller anden købsdokumentation.

Refusioner
Vi giver dig besked, så snart vi har modtaget og gennemgået din retur, og fortæller dig, om din refusion er godkendt eller ej. Hvis den godkendes, bliver beløbet automatisk tilbageført til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det kan tage noget tid, før din bank eller kortudsteder behandler og bogfører refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din retur, bedes du kontakte os på allard@my-lokko.com.